Comprar pela internet é hoje tão normal como ir ao supermercado. Mas nem sempre foi assim: o comércio eletrónico, ou e-commerce, tem pouco mais de quarenta anos e mudou muito desde as primeiras experiências. Conhecer esta evolução ajuda a perceber para onde vai e o que significa para o teu negócio.
Os primeiros passos (anos 70 e 80)
Em 1979, o inventor inglês Michael Aldrich ligou uma televisão a um computador através da linha telefónica e mostrou que era possível fazer compras à distância. A ideia era revolucionária, mas a tecnologia ainda estava longe do grande público: durante os anos 80, estas soluções ficaram limitadas a empresas e a projetos-piloto.
A internet chega a casa (anos 90)
Com a World Wide Web, tudo acelerou. Em 1994 fez-se uma das primeiras compras online com pagamento seguro: um CD vendido pela loja NetMarket, nos Estados Unidos. Em 1995 nasceram a Amazon, que começou por vender apenas livros, e o eBay, que popularizou os leilões entre particulares. No final da década surgiu o PayPal, que tornou mais fácil e seguro pagar online.
Nesta fase, comprar online ainda gerava desconfiança: muita gente tinha medo de deixar os dados do cartão na internet.
A confiança cresce (anos 2000)
A internet de banda larga, os certificados de segurança (o cadeado no navegador) e as primeiras plataformas para criar lojas online tornaram o e-commerce acessível a empresas de todos os tamanhos. Em Portugal, o pagamento por referência Multibanco teve um papel importante: permitia pagar compras online sem partilhar os dados do cartão.
A revolução do telemóvel (anos 2010)
Com os smartphones, a loja passou a estar no bolso de cada cliente. As compras deixaram de ser feitas só ao computador e as lojas tiveram de se adaptar a ecrãs pequenos. Em Portugal, o MB WAY, lançado em 2015, tornou os pagamentos no telemóvel rápidos e simples. Ao mesmo tempo, as redes sociais começaram a ser também montras de venda.
A aceleração da pandemia (2020)
Durante os confinamentos, muitos negócios que nunca tinham vendido online tiveram de o fazer em poucas semanas: restaurantes com entregas, lojas de bairro com encomendas por WhatsApp, pequenas marcas com a primeira loja online. Muitos consumidores experimentaram comprar online pela primeira vez, e grande parte manteve o hábito.
O e-commerce hoje
- Tudo no telemóvel: a maioria das visitas às lojas online já vem de smartphones.
- Pagamentos instantâneos: MB WAY, carteiras digitais e cartão num só toque.
- Entregas cada vez mais rápidas, com recolha em cacifos e pontos de entrega.
- Omnicanalidade: o cliente vê no Instagram, compara no site e levanta na loja física.
- Novos modelos de negócio, como o dropshipping e as subscrições.
O que aí vem
- Inteligência artificial para recomendar produtos, responder a clientes e personalizar a loja.
- Compras dentro das redes sociais e dos vídeos, sem sair da aplicação.
- Mais atenção à sustentabilidade: embalagens, devoluções e entregas com menos impacto.
- Experiência acima de tudo: ganham as lojas rápidas, simples e com bom atendimento.
O que isto significa para o teu negócio
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